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BMW售后创新科技体验日 预见售后服务未来发展方向

时间:2019/11/8 15:07:28 来源: 绍兴在线
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  【绍兴在线 行业新闻】近日,BMW售后创新科技体验日在北京创意呈现。活动结合时下火热的密室逃脱项目,以“比邻星任务”为主题,基于BMW售后服务亮点,打造八大密室关卡,每一位参与者都化身“特工”,借助BWM售后服务创新科技装备突出重围,在这场充满挑战与冒险的沉浸式互动体验中,充分感受BMW售后服务在科技和服务方面的创新实践。

 

  创新始终深植于BMW的品牌基因,长久以来,BMW致力于依靠创新精神不断为广大客户提供优质的产品和服务,以满足广大客户日益更新的多样化、个性化需求。“以客户为中心”的理念是BMW售后服务进行创新的底层逻辑,在不断实践中,以“服务质量”为基石,以“价值、便捷、关爱”为核心,通过科技创新和服务创新双管齐下,持续提升客户的售后服务体验,用高品质的售后服务赢得客户的信任

  科技创新,以质量提升客户体验

  BMW售后服务通过创新科技的运用,不断提升车辆诊断、养护和维修高效性和准确性,进而让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。

 

  原厂水性漆测色仪是BMW售后喷漆技师的核心装备。该设备使用蓝、白两色LED光源,以6角度12光路的无死角测量,精确读取车辆表面颜色的变化,分析颗粒大小及纹理细节。以数字化的调色解决方案,帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案,大大降低喷漆后的色差风险,帮助车辆实现完美修容效果,恢复如新光洁。

 

  震动噪音分析仪(NVH Analyser)能够在故障车辆运行过程中,采集车舱内或发动机舱内的震动数据,并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件,将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比,精确分离不同振动源或噪音源,确认故障点,以数字化手段提升诊断效率,帮助客户节省车辆养护维修的时间成本。

 

  远程视听支持AR设备则通过试听远程支持,将一线维修技师眼前的技术难题,通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团,实现“远程会诊”,使维修技师在实时的交流和指导下,尽快排除车辆问题。这一技术的运用,不仅帮助单一客户高效解决车辆疑难问题,还能帮助提升BMW一线技师的服务水平,进而惠及到更多客户。

 

  除硬件方面能实现远程技术指导之外,BMW还专为售后服务开发了BMW远程诊断系统。该系统目前已经在德国进行了技术理念的沟通,未来将全面引入中国市场。基于该系统,BMW售后技术专家可在线对客户问题车辆进行故障诊断及远程指导,并通过系统集成的经销商维修预约及零件预定功能,安排后续服务,为客户打造一站式售后维修解决方案。

  服务创新,以关爱呵护客户体验

  BMW以创新开拓思维跟进日新月异的消费行为和消费心理的变迁,不断革新技术的同时,一系列体现服务价值、客户关爱和提升客户便捷体验的服务应运而生。

  BMW聚焦快速增长的二手车客户群体,推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主,均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。

  此外,为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本,BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心微信公众号等途径提前预约,即可在到店时享受全程优先接待,在短短58分钟内,完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

  保证广大客户的用车安全,始终是BMW坚守的使命。当客户遇到紧急状况,可通过车机、售后热线和BMW云端互联APP等多个呼叫渠道发起救援请求。BMW道路救援团队将7*24小时为客户带来安心守护,全面保障客户的人身和车辆安全。BMW道路救援实时监控平台如同天眼一般,能够在呼叫接听的第一时间准确掌握事故车辆的位置,在线指导客户排除部分故障,如遇紧急状况还可以通过强大的团队支持,帮助车主完成交警、保险公司、拖车和救护车的远程呼叫,为客户的生命财产安全提供强大保障。

  一直以来,BMW致力于在创新科技和理念中不断引领汽车行业的未来。在不断变化的市场环境中,BMW始终坚持与客户共同成长,力求准确了解客户不断变化的消费需求,将其注入到售后服务的技术和产品之中,从而引领产业变革,并最终帮助客户实现“价值、便捷和关爱”的多重诉求,携手客户在通往美好出行未来的道路上共享无忧。

 

  BMW作为全球高档汽车的领导者之一,不仅制造汽车,更创造无限驾驶乐趣!将情感注入科技,把梦想付诸现实,成为自动驾驶的引领者、智能互联的引领者、新能源汽车的先锋、共享服务的引领者,技术创新的引领者……高瞻远瞩,布局未来,每一次创新都在重新定义未来、每一次驾乘都是愉悦身心的体验。缔造乐趣,分享感动。诸暨宝顺也始终坚持以客户为中心,用积极的服务态度给予客户最豪华的服务与体验的同时,也保证最优质的售后服务。真正做到“安全”、“可信”、“可靠”、“省时”、“省事”、“省心”。

  诸暨宝顺汽车销售服务有限公司

  地址:诸暨市北二环路16-2号

  销售电话:0575-8970 1888

  服务热线:0575-8970 6892

  24小时救援热线:156 5756 1119

  ?诸暨宝顺隶属于浙江金昌汽车集团,是华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)汽车贸易有限公司在诸暨的唯一授权经销商。公司位于诸暨市北二环路16-2号(北二环路与西二环路交叉口),杭金衢高速诸暨出口1公里处,交通便捷。公司占地面积9150平方米,拥有新车展位和二手车展位25个,维修工位40个。服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具,严格遵循BMW售前售后服务管理模式。技术和销售人员不仅通过了BMW严格系统的培训和认证,掌握各种产品的维修和保养技术,具备一流的服务水准。在诸暨宝顺,客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车,更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。


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