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绍兴平安产险:依托科技力量提供极致客户体验

时间:2020/3/26 13:28:10 来源: 平安产险
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  【绍兴在线 今日焦点】科技带来变革,创新提升体验。绍兴平安产险积极响应绍兴银保监分局关于金融机构配合做好疫情防控期间金融服务号召,充分发挥集团科技优势提升线上服务。

  疫情防控期间,为避免线下接触造成的感染风险,绍兴平安产险为车主提供“车险0手续理赔”服务:客户发生单方剐蹭事故,造成车辆外观件受损(损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶)无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。1月24日至3月18日,绍兴平安产险线上化理赔共计4086笔,累计金额1417.28万元。

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  客户陈先生报案平安95511发生车辆单方事故,车门与柱子相撞,查勘员电话联系车主时根据信息判断该事故符合平安产险推出的简单事故“0手续理赔”条件,告知客户只需拍摄现场照片或视频即可驾车离开,待车辆安全停靠后,通过平安好车主APP上传相关资料理赔。同时,查勘员为客户联系4S店维修专员,客户、维修、保险三方线上确认维修金额,理赔款项即刻系统到账,该起案件半小时内完成结案,避免客户现场等待与可能带来的交通不便和长时间户外滞留,“0手续、0接触、0等待”, 线上服务高效顺畅,生产生活更有保障。

  运用科技力量进行基因突变,用技术驱动业务流程改进、创造新产品、提供极致客户体验。绍兴平安产险通过平安好车主APP、平安保险好生活APP以及微信端等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、防疫服务。客户可在线自助批改保单,在家即可完成保单查询和变更,在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,减少不必要的人际接触。

  截止目前,平安好车主APP绍兴地区线上自助理赔使用占比达81.97%,其中保险绿色服务通道及防疫系列活动累计访问量超过5万人次。

  疫情期间,绍兴平安产险致力于为客户提供更安全的用车服务,推出车辆消毒杀菌服务,截至目前,已服务车主近50名;推出年检代办服务,服务人员全程无接触交接完成办理,确保车主安全,疫情期间,累计服务客户近800人;推出无感加油服务,客户只需下载平安好车主APP,免下车支付油费,免去接触烦恼,服务累计使用2.52万次。此外,平台还推出汽车消毒、紧急接电、违章查办、停车服务等贴心的线上车服务,为客户提供“零接触”服务,打造抗疫“云生活”, 在确保客户体验高效便捷的同时,最大程度减少人际接触,全方位助力疫情防控。

  疫情面前,服务当先。绍兴平安产险将以更有力的支持,更优质的服务,更快速的行动力,恪尽职守,为抗击疫情、保障经济安全运行贡献“平安”力量!

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