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柯桥平安产险:19小时结案获客户好评

时间:2020/5/22 10:34:03 来源: 平安产险
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  【绍兴在线 车险索赔】2020年4月9日早上8点,车主周女士驾驶小型汽车在常台高速行驶过程中,发生追尾事故,车头与三者车车尾相撞,致两车受损,车主受伤。经交警判定,标的承担全部事故责任。

  经医院检查,车主右手指被诊断为开放性损伤,花费2000余元。车主是柯桥人,但在异地治疗,亲属不在身边,车险案件一度搁置,后在亲戚帮助下在4月26日车险结案。但人伤损失一直无处可以赔付,后得知自己还在平安买过一份意外险,在车险结案后的第15天,抱着试一试的心理打了95511报案,平安人伤查勘人员第一时间响应,耐心讲解流程,指引客户发起自助理赔申请。客户虽然在我司投保了车险但未投保驾驶员座位险,工作人员通过车险理赔系统查询到三者车主,帮助车主获得人伤无责赔付1000元。客户非常庆幸,业务员让其投保了驾驶员“平安驾驶人意外伤害保险”,并在平安理赔人员细心的指导下,自助理赔申请,同时将意外险所需两证、事故认定书、第三方赔付情况清单直接调取导入,无需客户再次补充。方便客户的同时大大地提高了理赔效率。经审核员线上沟通指导搜集完整材料,在不到24小时内就完成了赔付,快速结案,赢得客户好评。

  次日,客户来电表扬平安工作人员服务好,态度好,理赔快。柯桥平安,一直秉承着,依靠科技的力量,提升服务的效率和质量。

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