广告
稽东香榧“隋榧”、“唐榧”年轮品牌正式发布
广告
领福袋,你的购车优惠助手。
新车速递本地车讯车展资讯
汽车专题本地行情行业内容
汽车4S店购车抵用券车型报价购车地图
优惠促销购车帮你忙高端访谈导购评测
汽车改装政策法规驾驶技巧驾管指南
违章查询维修保养车险知识汽车信贷
  • 车型导航
  • 热门车型
  • 10万以下
  • 10-15万
  • 15-20万
  • 20-30万
  • 30-50万
  • 50万以上
您现在的位置:绍兴汽车在线 >> 绍兴汽车 >> 绍兴行业新闻 >> 内容

宝马以客户为中心全面加快数字化进程

时间:2020/10/15 14:09:22 来源: 绍兴在线
分享到:
广告
全网互通传媒

  【绍兴在线 行业新闻】数据驱动研发,远程软件升级使汽车更智能。赋能经销商,搭建端到端无缝对接智能服务。以社交化方式,在数字时代构建全新品牌体验。


·打造中国数字化研发和服务团队,推进中国数字化战略落地

  在汽车行业数字化转型加速的今天,在中国市场就拥有百万量级客户保有量、千万量级互动粉丝的豪华品牌如何解析数字化课题,如何从数字化角度重构高档品牌体验?10月12日,宝马在线上举行“2020 宝马中国数字化体验媒体沟通会”,阐释宝马在中国“以客户为中心”、“用数据赋能”和“打造适应数字化进程的组织”的数字化战略。

  宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐先生说:“数字化早已渗透到宝马的研发、制造、车机端数字化体验以及包含无数接触点的客户旅程之中,其核心是利用数字化技术和创新成果为客户创造价值。我们的目标是创造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的高档品牌体验。当下,宝马在中国正在数字化的道路上快步迈进。”


大规模车辆远程软件升级让智能化汽车时刻“保鲜”

  2012年宝马就成为中国市场上最早引入“互联驾驶”功能和服务的高档汽车制造商。根据研发和产品部门持续进行的数据研究和产品优化,并得益于系统的远程软件升级功能,今年宝马集团正在全球范围对50万辆配备第七代BMW iDrive智能人机交互系统的BMW汽车进行远程软件升级,是迄今为止欧洲汽车制造商中规模最大的远程软件升级,其中在中国市场涉及20多万辆,包括全新BMW 8系和BMW 3系在内的多个车型系列。

  BMW远程升级涉及三大方面:第一、软件升级,提升用车安全。第二、新功能上线,例如:百度CarLife等第三方数字化服务,进一步丰富客户可享受的车内数字生态,提升用户在车内的体验。第三、车辆已有功能优化,如泊车辅助系统,升级后,车辆可以实现平行于车道或是垂直于车道的停车动作。

  客户可以像使用智能手机一样,通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到最新版本,从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线。当新的软件版本推出的时候,客户可以在BMW车内或者手机APP收到有可用更新的通知。随后,可以通过手机或者车辆4G网络下载升级包,接下来,无论是在家中还是其他任何地点,客户只需在停车时选择升级,车辆就会自行完成升级安装。BMW远程软件升级仅需20分钟,远低于当前大部分厂商的升级时间,吃饭或者等人的间隙就能让自己的座驾“焕新”。


  BMW远程软件升级是整车升级OTA(OTA:Over-The-Air),升级内容涉及数字化服务、驾驶辅助、电气、底盘和动力系统等模块,更具技术先进性。大范围、全方位的远程软件升级,证明了宝马在数字互联领域的先进技术。

  除远程软件升级外,宝马在今年推出一系列车机端最新的数字化科技:从BMW智能个人助理、全新一代BMW数字钥匙,到车载短视频及腾讯小场景,宝马针对客户在各种场景中的诉求与痛点提出解决方案,为驾乘者在旅途中提供更加愉悦、便捷、安全的数字体验。与此同时,宝马不断增加数字化功能的配置水平,2020年9月起,BMW互联音乐标配到搭载第七代BMW iDrive 7.0人机交互系统宝马车型上,百度CarLife及Apple CarPlay数字投屏功能也将标配到绝大部分宝马车型上。

  在数据层面实现“人车合一”,提供个性化高档智能服务

  2019年,宝马在中国成立领悦数字信息技术有限公司,这是高档汽车生产商中第一个专门从事数字化服务的机构。领悦致力于从客户视角审视业务流程,在客户触点层面打通垂直并行的业务板块,搭建线上线下无缝顺畅的客户体验。为了实现这一目标,领悦在今年上线了客户数据平台(CDP),在合规前提下建立整合的客户数据管理体系,赋予每位客户一个由10位数字和字母组成的“身份证”代码,从而实现了在数据层面上的“人车合一”。

  2020年9月,领悦凭借“客户数据平台”建设过程中的数据质量应用实践及工作成果,一举拿下北京大学等产学研代表机构颁发的“2020数据质量管理卓越实践奖”。在数据安全和隐私保护方面,领悦也已收到ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701认证通过通知。

  宝马集团在中国拥有超过470万汽车保有量和千万品牌粉丝。通过数据分析,宝马各个业务运营部门将能够更加理解客户需求,让宝马的服务更加个性化和智能化,而这正是豪华体验的重要组成部分。比如,通过兴趣人群的准确圈选精准推送客户需要的信息;在常规服务节点,比如机油更换等,提供提醒、预约服务;在紧急救援等特殊情况下与客户保持及时沟通,实时显示救援车进展等等。未来,数据驱动的个性化增值服务将具有无限可能。


全新My BMW App上线,在数字时代构建全新品牌体验

  作为一个注重体验和参与的豪华品牌,宝马致力于打造多样化的用户与品牌互动的渠道。近日,宝马的全新应用程序——My BMW App正式在中国市场上线,iOS系统和安卓系统用户均可下载。这款应用程序不仅面向BMW车主,更旨在吸引众多热爱BMW的粉丝,为他们提供一个集在线选车、在线服务和社交沟通的全天候掌上数字体验。

  My BMW App秉承“以客户为中心”的开发理念,其简约风的用户界面设计,更加符合当代用户的审美;简洁直观的交互方式,让用户操作起来更加便捷流畅;通过My BMW App,不仅能了解BMW最新资讯,享受便捷在线服务,还能结交新朋挚友,分享生活趣事,为中国用户打造一个社交化的品牌体验。

  一直以来,宝马各种激动人心的线下活动在车主和粉丝心中留下了深厚的情感积淀。在数字化时代,宝马已在多个线上沟通平台开设消费者沟通账号,与年青一代消费者实时互动,My BMW App的上线,打通线上线下体验,强化个性化、社交化品牌沟通,进一步增进品牌感染力。

  中国是唯一对此软件进行本土化开发的市场,社区、会员和电商这三大功能都是中国版专属功能,由宝马中国软件开发人员和领悦团队专为中国用户的需求而共同研发。凭借宝马自身的软件开发能力,My BMW应用软件将在未来通过不断迭代变得更为完善。

  赋能经销商,发布“SPARK”全新经销商运营平台

  在宝马看来,遍及全国的600多家销售和售后服务网点是连接线上线下体验的核心纽带,因此不断推动经销商网络软硬件升级和数字化转型,不仅可以为经销商降本增效,更重要的是优化客户的品牌体验。因此,宝马从2019年开始在全国推广“BMW网络领创项目”,对经销商网络进行软件和硬件的全面创新升级。


  由领悦开发的“SPARK”全新经销商运营平台计划在10月底上线,并启动经销商端的落地试点。这个平台将集成客户在各个业务端产生的信息,赋能经销商通过线上方式完成越来越多的常规业务,还可以产生可视化业务报告,帮助经销商根据数据优化运营。尤其值得一提的是,这个平台能够进一步发展经销商线上营销能力,打造与客户的线上“见面”和即时沟通,给客户带来一对一的专享尊贵服务体验。

  这个平台也支持My BMW应用、“宝马客户服务中心”微信号,以及BMW官方商城等客户端口,客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求,能够实时链接经销商,实现线上线下联动,第一时间响应客户需求。这些都将大幅提升客户服务效率,从而为客户节省时间,优化客户体验。例如,宝马售后服务流程已经为车主实现了多项数字化服务功能,车主可以通过手机端的“e车间”,透明、便捷地了解爱车的服务全过程。

  打造适应数字化进程的组织架构和企业文化,开启数字化新征程

  在全球,宝马已经拥有超过7000名信息技术领域专业人才。2020年10月1日起,宝马集团成立“数字化汽车(Digital Car)”部门,将自动驾驶及驾驶辅助、智能互联及数字化服务等所有数字化相关研发业务集合为一个部门,促进数字化研发力量的内部整合。

  中国市场是数字化发展的引领性市场,宝马在不断拓展与领先科技公司合作的同时,已在中国建立了德国之外最大的研发体系,在中国的1,100多名研发人员中软件开发团队超过400人,并专门在中国设立了用户界面和用户体验设计开发团队,专为探索中国客户对于数字化体验的需求,并设计和验证适合中国客户的人机交互方式。宝马在中国的研发团队采用和科技公司一样的敏捷开发工作模式,致力于以数据驱动研发,快速响应中国市场的客户需求。

  2019年成立的领悦数字信息技术有限公司是宝马集团内部第一个数字化公司,成立一年多来已拥有100多名员工,为宝马集团在中国业务的数字化和持续增长不断创造价值。

  宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示:“数字化不仅是技术的变革,归根到底是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。这个旅程任重道远,而我们正在这一征程中全力以赴。”


  用创新,感受纯粹驾驶乐趣;用创新,引领未来出行;用创新,实现“零距离”人机交互;用创新,不断追求卓越客户服务。

  BMW作为全球高档汽车的领导者之一,不仅制造汽车,更创造纯粹驾驶乐趣!将情感注入创新技术,把梦想付诸现实,成为自动驾驶的引领者(之一)、智能互联的引领者(之一)、电动化领域的领军者(之一),技术创新的领导者(之一)、未来出行的领军者(之一)、以及豪华新能源汽车领域最受欢迎的品牌(之一)……高瞻远瞩,每一次创新都在重新定义未来、每一次驾乘都是愉悦身心的体验。为保护环境,做到更少排放、更低油耗,BMW以创新技术的工业4.0推动下,运用高度灵活的生产系统、创新新能源技术……推出BMW新能源汽车,成为电动化领域的领军者,更以丰富的产品,成为豪华新能源汽车领域最受欢迎的品牌之一,确保您能体验BMW智能制造和无忧的电动出行,尽情享受电动驾驶乐趣。

  诸暨宝顺也始终坚持以客户体验为中心,用强大的系统整合能力、贴心的服务态度和创新的营销,满足客户个性化需求,追求卓越客户体验,为每一位客户提供轻松、便捷、安全、智能、高效的产品,这是我们不变的初心。 

诸暨宝顺汽车销售服务有限公司

  地址:诸暨市北二环路16-2号

  销售电话:0575-8970 1888

  服务热线:0575-8970 0808

  24小时救援热线:156 5756 1119

  诸暨宝顺隶属于浙江金昌汽车集团,是华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)汽车贸易有限公司在诸暨的唯一授权经销商。公司位于诸暨市北二环路16-2号(北二环路与西二环路交叉口),杭金衢高速诸暨出口1公里处,交通便捷。公司占地面积9150平方米,拥有新车展位和二手车展位25个,维修工位40个。服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具,严格遵循BMW售前售后服务管理模式。技术和销售人员不仅通过了BMW严格系统的培训和认证,掌握各种产品的维修和保养技术,具备一流的服务水准。在诸暨宝顺,客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车,更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。

姓  名: *联系电话: *
年  龄: *职  业: *
电子邮件: *性  别:男  女 *
现有车辆状况:有 没有 *现有车辆品牌: *
意向车型:  
一人也团购说明:网友可以自行询价,再告诉我们您的需求,绍兴在线将帮您争取最大的优惠,期间不会收取任何费用,选车自主、购车自由。报名电话:0575-85221611  车友群QQ:109582103
本地车市最新行情
品牌车型降价日期
WEY绍兴WEY VV6↓18000元10-18
别克绍兴英朗↓45000元10-18
长安绍兴长安CS75↓13000元10-16
吉利汽车绍兴博越↓32000元10-16
大众绍兴途观L↓41900元10-15
日产绍兴轩逸↓14000元10-15
马自达绍兴马自达6 ATENZA阿特兹↓22000元10-14
现代绍兴名图↓32000元10-14
宝骏绍兴宝骏530↓8000元10-13
现代绍兴全新胜达↓10000元10-13
相关资讯分类

 车展资讯

 汽车

热点关注
推荐商户更多>> 
同分类推广文章更多>> 
关于绍兴在线 | 招纳人才 | 广告服务 | 绍兴在线 | 联系我们 | 网站地图 | SiteMap(A B) | 友情链接 
浙公网安备 33060202000155号 版权所有:绍兴灵瑞广告有限公司 求职应聘:[email protected] 经营许可证号:浙B2-20100446 本站法律顾问:浙江大公律师事务所 邓鸣 鲍陈佳
绍兴在线车友(1)群52800938;(2)群123192801;(3)群143667212;(4)群109582103;绍兴在线旅游群81842346;绍兴房产在线群115285137;
广告|加盟|合作:0575-88665800 绍兴在线微信号:hisxol;绍兴在线微博:http://weibo.com/sxol2011;网站经营许可证