【绍兴在线 今日焦点】近日，有市民反映，购房时开发商赠送的充电桩，最近刚启用就发现无法正常使用，联系客服时被告知已过质保期，要维修就要先收取400多元的上门服务费，这究竟是怎么回事，来看报道。
钱女士于2020年购买了绍兴袍江中天观樾诚品的一套商品房，当时开发商称买车位可赠送新能源充电桩。
钱女士：他说有些车位是没有充电桩，我这个车位有充电桩，协议上写了，然后以14万的价格买进
2021年小区交付后，钱女士一直没有启用这个充电桩。直到今年11月，钱女士购买了一辆新能源车，并顺利通过电力部门的用电申请，不过，接通电源后，钱女士却发现充电桩无法正常使用。
钱女士：如果是正常的充电桩，它都闪烁的是绿灯/我们闪的就是红灯
记者在现场看到，钱女士的这支充电桩是由广州万城万充新能源公司生产，生产日期为2021年，在充电桩外壳上，确实一直闪烁着红灯。记者注意到，在小区地下车库，装有不少该品牌的充电桩，部分充电桩闪烁绿灯，部分充电桩由于未启用没有亮灯，只有钱女士的这只闪着红灯。钱女士告诉记者，物业电工检查后，初步判定是主板损坏。随后，钱女士扫码联系上万城万充客服，对方在微信里表示，钱女士的充电桩已过一年质保期，根据公司规定，上门服务前需要支付480元的费用，其他维修费用后续再计算。
钱女士：还没上门办理，他就要收取服务费480块钱，这个服务费是我不能接受的
联系客服维修 未上门就要480元服务费
记者尝试电话联系万城万充客服，但电话没有打通。钱女士认为，充电桩刚使用就出现主板损坏，这样的损失应该由开发商或者厂家买单。
钱女士：没有用过的，第一次使用，说明一点就是装上去的时候就是坏的，或者是二次使用过的，要不然新的不会出现这种情况
除了钱女士，记者还了解到，该小区此前还有一位业主也出现类似情况。
吴女士：（电）开通的时候，我的租客有一辆新能源车，要充电的，发现它不能使用
吴女士反映给客服，同样也被告知要提前收取480元上门服务费。
吴女士：我说你要收可以，你给我开发票，然后他是给我开了电子发票，然后我报480的上门服务费，因为那个开发商（后来）返还给我了。
开发商给吴女士报销了480元，吴女士完成了充电桩免费维修。那么，钱女士的充电桩如何处置呢？记者联系到中天建设维修部工作人员孙先生。对方告诉记者，目前公司收到了两起维修报告，对于充电桩为何未启用就出现故障的现象，孙先生解释，当初安装前充电桩已经通过检测，可能是长期空置过程中受潮出现故障。
中天建设维修部工作人员 孙先生： 底下是那么多车位，目前这个项目也就报了1000多户，也就这两户报了，这个几率，我觉得还是在合理的范围之内的
开发商回应：充电桩故障有几率 正在协商沟通
孙先生称，充电桩厂家质保是一年，开发商在此基础上又延长一年，相当于是两年质保，质保期于今年10月底结束，因此，吴女士的维修费用由开发商承担。对于钱女士，开发商会尽量争取向厂商沟通，给其进行免费维修，如果沟通不成，开发商愿意与钱女士共同承担费用。
中天建设维修部工作人员 孙先生：你说让我们全报，这边也不太可能，对吧，毕竟责任不在我们这边，你说大家协商一下，我们这边意见就是我们出一半，业主出一半。
业主钱女士告诉记者，对于孙先生提出的方案，会等开发商与厂商沟通给出报价后，再进行考虑。
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